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| 时间：2016-5-25 来源：瞭望东方周刊 作者：记者 王辉辉 |
这支充满活力的农村淘宝合伙人队伍犹如散落在中国农村的火种，在实现自身创业梦想的同时，也点燃了城乡一体发展的星星之火。
汽车驶过砂石路。不远处，连绵起伏的大山披上了绿色的外衣，头顶上，天空湛蓝。
在贵州省遵义市习水县二里乡红工村，阿里巴巴农村淘宝服务站矗立在村头。服务站的合伙人是刚满24岁的胡太美。
她坐在电脑前，正在农村淘宝页面的搜索栏中输入“不锈钢铜鼓锤”。旁边的沙发上，一位50岁上下的中年男子眯着眼睛盯着电脑屏幕。
2015年10月底，胡太美成为红工村农村淘宝服务站的合伙人。从此，在村民眼中，她便成了无所不能的网购达人，很受信赖和倚重。
谁能想象，半年前的胡太美连打字都不太熟练。而现在，通过阿里巴巴的农村淘宝项目，她不仅能够帮村民购买更丰富、更优质、更便宜的消费品，还因此成了红工村的村长助理，筹划着在村里拉起一支电商小组，探索如何利用电商帮村民将本地的农产品销售出去。
目前，像胡太美这样的农村淘宝合伙人，在全国已有16000人。
他们生长在农村，多数去了城市打拼，有的甚至已在城里成家立业。但在当地政府的号召和父母的呼唤下，借阿里巴巴的农村淘宝项目回到故土，立志改变贫穷落后的农村。
在实现自身创业梦想的同时，他们也犹如散落在中国农村的火种，点燃了城乡一体发展的星星之火。
平均每个县有超过2500人报名
中专毕业后，胡太美曾在江苏省苏州市的一家电子产品生产厂打工，2013年因病回家修养后，她在村里开了一家小卖部。2015年9月，胡太美看到阿里巴巴招募农村淘宝合伙人的广告时，立即报了名。
当时，仅是习水县报名的就有6000多人。
威宁彝族回族苗族自治县是贵州省有名的贫困县，但年轻人回乡创业的激情毫不输于经济实力较高的习水县。2015年11月，威宁县启动第一批农村合伙人的招募，短短一个月时间吸引了近7000人报名。
大学毕业，曾在城里做过老师，后返乡准备创业的李臣果也报了名，并顺利地成为威宁县迤那镇合心村服务站的合伙人。
“2014年我带学生去深圳实习时，见到了许多创业公司和创客，他们的创业激情和活力深深地感染了我。我觉得偏远地区才是电商发展潜力最大的市场，农村淘宝项目对我们来说是个天赐良机。”李臣果对《瞭望东方周刊》回忆说。
“在农村淘宝项目已经覆盖的300多个县中，平均每个县都有超过2500人报名参加合伙人项目。”阿里巴巴集团合伙人、集团副总裁孙利军在接受《瞭望东方周刊》采访时表示。
农村淘宝合伙人的选拔通常由阿里巴巴和地方政府一起组织。
第一轮是笔试，主要是考察报名者对互联网和电商的了解情况。然后，是考察报名者的积极性、口头宣讲能力和行动力，比如：动员微信朋友圈的力量，完成规定次数宣传文案的转发；向村民进行农村淘宝的宣讲，寻求村民的支持；进村入户调研，了解村民家庭的基本情况及近期消费需求。
最后一关是实战演练，要求每人在规定时间内帮助村民完成一定的下单数量。
“除了技能之外，最重要的是观察他们是不是真的能吃苦耐劳，并且真心愿意为村民服务。”阿里巴巴农村事业部贵州省总经理戈新县告诉《瞭望东方周刊》。
而在成为农村淘宝合伙人之后，他们还需面临严格的考核。
每个月，阿里巴巴都会以县为单位，主要从业绩和价值观两个维度对各服务站点进行考核：
对表现优秀的农村淘宝合伙人，给予数额不等的现金奖励；对工作态度消极、达不到最低订单要求的农村淘宝合伙人，阿里巴巴县域负责人会发出红牌警告，并帮助其分析原因、提升业务能力；而对于发生投诉事件、口碑极差，从而影响到农村淘宝声誉的合伙人，县域负责人则会联合当地电商办、服务站点所在乡镇的负责人对举报内容进行查证，若情况属实，情节较轻的便会被降为淘帮手，情节严重者则会被清退。
“今天要解放这个村子”
让常年居住在山里的村民们相信“看得见摸不着”的网购，是一件非常不容易的事。
为了迎接2015年12月26日的开张日，李臣果和他的团队不眠不休地整整准备了20多天，挨家挨户地上门去跟村民解释怎么用农村淘宝来网购。
每天早上出发之前，李臣果的团队都会仪式般地摞掌誓师。“我们当时喊的口号就是，今天要解放这个村子！”
势单力薄的胡太美虽然没那么大的阵仗，但她总会不停地告诉自己“我是在帮助村民，改变农村”，以此给自己打气。
刚开始进村宣传时，胡太美总是直接扑上去跟村民介绍农村淘宝，这引起了村民的反感和排斥。“很多人都会用奇怪的眼神看着我，问我是不是在搞传销。”
失败了几次之后，胡太美开始琢磨转换策略。
她自己制作了宣传板，写上“我愿意为你们服务，请支持我”，然后印上阿里巴巴的LOGO和“农村淘宝”的字样。以类似于行为艺术的方式，她成功地吸引了很多好奇的村民，然后就换成他们主动来询问关于农村淘宝的一切了。
同时，她还从自己熟悉的同村人开始，挨家挨户地上门宣讲，并通过他们的口口相传影响更大的亲友圈。
而为了争取到更多的村民，威宁县龙场镇龙丰社区农村淘宝服务站的合伙人向丽萌也想了个新鲜的点子。
“我打算在店门口做一个促销活动，就像城里的卖场那样，当场下单的可以享受一定额度的减免，而当场扫码下载农村淘宝APP并且下单的还可以拿到一份礼物。”向丽萌告诉《瞭望东方周刊》。
21岁的向丽萌2015年刚刚从遵义医学院毕业，头脑灵活，且吃苦耐劳。她一个人顶住了开业时门庭冷落的巨大压力，短短的4个月内，月均收入达到5000元以上，成为威宁县名列前茅的优秀合伙人。
让村民百分百放心
大多数村民都没有网购的经历，对不能实实在在触摸到的商品总有许多顾虑和担心。
李臣果接受采访的时候，其站点的“小二”正坐在电脑前帮助一名年轻妇女选购产品，这个过程持续了一个多小时。
实际上，村民经常看上两个小时也不下单，但他们仍要耐心对待。
然而，考虑到时间和效率，到店里来买东西终究不是好方式。因此，他便开始劝说有智能手机的村民们下载村淘APP，自助选购商品。此外，他还专门为村民们建了一个村淘的交流群，及时发布一些热卖的爆款或优惠的产品。有的村民也会发产品链接给他，由他代购。
对农村消费者来说，没有什么比“眼见为实”、“一手交钱一手交货”更踏实了。更何况在农村，许多村民连银行卡都没有，更别提网银或支付宝了。
因此，在农村淘宝的体系中，为最关键的支付环节作了特别的设计。如村民需要，由合伙人先行垫付，在商品到达村民手中之后，再与合伙人结算。
能够接受先行垫付，是目前农村淘宝项目对所有合伙人的要求。而为了缓解合伙人垫资的压力，阿里巴巴会根据合伙人每个月的考核结果和自身信用等级，通过蚂蚁金服的“花呗”，每月为合伙人提供1万元以上的无息信用贷款。站点综合业务的数据越丰富、基数越大，农村淘宝合伙人自身信用情况越好，“花呗”额度就越高。目前习水县的合伙人中，额度最高的超10万元。
售后服务也是个不小的挑战。而农村淘宝服务站的存在，让村民享受到了线下实体店带来的安心感。当然，这也要求合伙人能够提供，至少帮助村民解决售后服务的问题。
李臣果就曾遇到过一次考验。一台电冰箱运送到村民家里时，由于他们不熟悉流程而没有当场开箱验货。后来，买家打开包装时发现，由于运输不慎导致箱体有一块凹痕。于是，村民便找到了服务站。
“其实售后服务是由厂商来提供，但一是需要和厂家协调，二来换货可能需要一些时间，村民难免心里会打鼓。所以我干脆就把店里的一台全新的样品给他们，退换货的风险我自己来承担。当然最后厂家也解决了问题。”李臣果告诉本刊记者，这件事之后，村民们对网购感到彻底踏实了。
“代管”留守儿童
在胡太美的服务站，很多老人即使不买东西，也总是喜欢到她的小店里坐坐。山里的冬天总是显得格外冷，为了方便到服务站闲坐的老人取暖，胡太美自费在服务站安装了取暖设备。这样，老人们到了服务站，便可以围着温暖的火炉，喝杯热茶聊聊天，很是惬意。所以，2015年的冬天，胡太美的服务站每天都挤满了人。
向丽萌的服务站临近两所中学，平时的顾客以学生为主。午休和放学的时候店里最热闹，成群结队的学生总会挤在唯一的电脑前，七嘴八舌地选东西。
时间长了，她发现几个孩子放学后总会在店里逗留很久，也不见得会买什么东西。打听之后，她得知这些孩子都是留守儿童，家里缺少亲人照顾，便请这几个孩子放学后在店里帮忙，一来有了事情做他们不至于到处乱跑，二来她每周都会给他们发“工资”，并且管饭。
让向丽萌印象最深的是一个沉默寡言的小姑娘，干活总是很勤快，也能吃苦，有一次因为冒雨帮她取快递，浑身都湿透了。项丽萌深受感动，便特地从农村淘宝上给她买了一身衣服。从此两人就建立了姐妹般的情谊，小姑娘还常常去向丽萌家里过周末。
有的农村淘宝合伙人看到留守儿童常年见不到父母，便把孩子们集合在服务站，通过网络视频让孩子定期跟家长“见面交流”。
还有一些农村淘宝合伙人，平时经常看望村里的空巢老人，陪他们聊天，在他们生日和节日时还会送上小礼物。
这些小小的善举，已经成为农村淘宝合伙人为村民服务的日常事务。对于他们来说，这些举动，不仅温暖了村民，也为他们自己收获了忠诚稳定的客流，还通过口碑传播收获了更多的顾客。
抓住B端客户
对于农村淘宝合伙人来说，散单很重要，但与成本相比，收益率却相对较低。尤其是一些到服务站选购商品的顾客，为了买一些日常用品有时需要一两个小时。
相较而言，对B端客户的服务效率要高得多。
习水县农村淘宝服务中心温水镇街上服务站的合伙人陆通便深谙此道。
2016年5月，他看到镇上有家店面在装修，便主动找店主攀谈。通过闲聊，他了解到对方准备把原来的服装店改成洗脚店，当时还不知道需要购买哪些设备。于是，陆通便陪店主一起去镇上已经开业的洗脚城考察，然后为店主在农村淘宝上列齐了开店所需的所有设备并推荐给他。
最初，店主并不信任陆通，且担心在网上买到假货。陆通就建议他先去实体店看看质量和价格，然后跟网上作个对比。而当店主决定请他代购按摩椅时，他也并不强迫其一次买齐，而是先买一张看看，“行了再上网买其他的，不行了就退货，退货的费用我来承担。”
最终，店主不仅在陆通的服务站买了11把按摩椅，开店所需的其他东西全都通过农村淘宝下单。
“现在基本上每个月都会拿到几个这样的大单，有我们自己主动出去找的，也有客户介绍过来的。”陆通说。这样，没有大型促销活动的情况下，他的服务站每个月都能保证10万元以上的GMV，他也能因此拿到近万元的佣金。
李臣果对此也颇有心得。
与多数村淘合伙人不同，李臣果拥有一个较为成熟的团队，所以在开拓大客户业务时更加得心应手。目前，他的服务站已经与迤那镇的几家超市和2家汽车修理厂建立了稳定的合作关系，通过农村淘宝定期为他们供货。
他的业绩在整个威宁县数一数二。以2016年4月为例，其服务站收入为5万多元。
“上行”的商机
在做好下行的同时，贵州省清镇市麦格苗族布依族乡新厂村的村淘服务站合伙人余海波，也开始尝试通过电商将家乡的土特产卖到全国去。
余海波寻思，苗家人世世代代与腊肉打交道，家家都对腊肉的制作方法一清二楚，因此可以将苗家正宗的烟熏腊肉、香肠加工成商品，进行网上销售。
在成为农村淘宝合伙人之前，余海波曾是贵州某酒厂天津区的经理，也曾自己创办过酒业商贸公司，有丰富的商业运作经验。因此，开展农产品出山的业务，也算是得心应手。
目前，余海波已经带领自己的电商团队，在新厂村建起了3000余亩的牧草种植和生猪饲养基地，并与当地1200多家农户签订了生猪天然喂养协议，聘请了专门进行屠宰、烟熏、加工包装的师傅。同时，他还在淘宝网注册了自己的网店，在贵州、天津、深圳等地建立了代销网点。仅2016年1月，余海波的团队就售出了近4万斤腊肉和香肠。
在看到“上行”的商机后，许多农村淘宝合伙人在帮助村民买东西的同时，也开始自己在淘宝上开店，尝试将村里的农产品卖出去。
据戈新县介绍，目前习水县59个农村淘宝合伙人中，已经有30多人在淘宝上开了店铺，售卖农产品。
习水县副县长苟明利则强调，2015年10月至12月，农村淘宝项目在习水县设点2个月内，全县共新开了60多家网店，到现在已经达到了80多家，这其中有20多家是农产品加工企业。同时，习水县电商产业园内，服务于电商的美工、包装、运营等企业开始聚集。（《瞭望东方周刊》/贵州贵阳 遵义 毕节报道）( 责任编辑：邸芳 ) |
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