设为首页  
信息快递 法制建设 智慧城市 节约行动 环保行动 企业风采 乡镇特色 农村电商
新农村 浪费曝光 地域风情 特色产品 长春好人 百姓生活 社会广角 话说长春
  地方资讯
东北黑土地保护利用座谈会在长春召
黑土地保护与利用协同发展论坛在长
我市划定158个生态环境分区管控
以文化之礼 庆百年韶华
下足绣花功 打造生活垃圾分类长春
长春市实施首例生态环境领域“一案
长春人眼里的公交新变化
长春入选首批国家文化和旅游消费示
 
  节约行动
废旧电池回收箱进小区
秸秆还田开启保护性耕作高级态
农安畜禽粪污变“宝”记
前进中的长春节约论坛
绿色发展,节能先行
2019长春节约论坛召开
生物节能减排新技术发布会召开
长春开展节水宣传进校园活动
 
  您目前的位置:首页--实践行动    
长春医保瞄准服务短板“动刀”
时间:2018-11-27  来源:长春日报  

  曾几何时,办事耗时长、重复跑,是让参保单位和参保人员最为头疼的事儿。作为民生部门,办事效率、服务好坏绝不能局限于态度言语,更要切中症结,对症下药。

  近日,第三方评估结果显示,市医保经办服务总体满意度达97.4%。通过“解放思想”长春医保创新服务举措、聚焦服务短板、升级服务系统,如今,办事大厅的长队不见了,办事难的抱怨没有了,来回跑的现象避免了……

  破解“缴费难”

  参加城镇居民医保和灵活就业参保人员以往需要到社区或银行缴纳医保费,缴多少、什么时间缴都要通过电话咨询或到缴费点查询。信息的不够公开,让不少参保人员难以得知欠费情况,使用医保卡时才发现已被停用。

  智能时代,缴费方式可否更智能?医保缴费能否像缴水电费一样便捷?

  经过反复调研和系统完善,今年9月,市医保局专门开通了微信缴费平台。打开微信的城市服务功能,参保人员可以直接查询个人医保卡状态及以充值缴费的方式为本人或直系亲属缴费。

  “现在真是太方便啦!”今年9月1日,微信缴费刚刚开通,参保居民孟闯便享受到了“智能”缴费的便捷。他告诉记者,以前,自己曾因医保欠费影响了看病,这回通过微信平台,一查就知道欠多少、缴多少,再也不怕忘了缴费这事儿了。

  破解“咨询难”

  看病报销的程序是什么?医保卡不好使怎么办?……面对667.1万人次的参保群体,每天都有大量的政策和业务咨询。

  医保热线开通以来,15名人工客服每天要答复咨询900余件,但仍无法做到百分之百立即答复,热线难打通成为参保人员反映最多的问题。针对这一民生诉求,今年,市医保局专门打造了“数字化服务模式”,在热线电话答复的基础上,开通了QQ群、微信、直播平台等多条渠道,以多样的形式为百姓答疑解惑。

  对公业务QQ群可容纳两万人,每月答复总量达50万件以上;微信平台不仅具有“智能问答”功能,还有专门的客服提供服务,每天回复千余人次咨询;直播平台与参保人员面对面,让参保人员对相关政策有了更加清晰、直观的了解。

  破解“重复跑”

  医保经办业务涉及内容多,业务量大,“办一件事、排一长队”曾经是经办服务大厅的一道“景观”。针对这一问题,市医保局启用“智能排队管理系统”,系统包括待遇审核、缴费查询、单位补缴等16大类业务,办事群众在专人引导下,可以在触摸屏上选择办理内容,语音和显示屏会提示群众到相应窗口办理业务。

  如今,“排长队”在医保经办服务大厅成为了历史。今年,市医保局将90项业务纳入“最多跑一次”服务,特别是通过减少业务审批路径,将门诊慢性病、门诊特殊疾病、生育围产保健等审批业务下沉到定点医疗机构,由以往的“跑一圈”“重复跑”变为“跑一次”,让数据多跑路、群众少跑腿,从根源上方便群众办事。



( 责任编辑:张丽娜 )
榆树市节约网   德惠市节约网   农安县节约网   吉林省节能协会   节约网   浪费网   低碳经济网   节能减排网   节约方法网   节约产品网   儿童节约网   青年节约网   孩子网  
Copyright 2005 节约网 版权所有 商标注册
通用网址: 资源节约  节约网  中国节约网  中华节约网
国家高新技术企业 吉林省双软企业 中国互联网协会会员 吉林省工商业联合会会员企业
2008年、2009年“优秀创业项目” 2008年“绿色网络文化产品” 2006年、2007年“优秀科普网站”
网络文化经营许可证 电信增值业务许可证 吉ICP备05008513号  网站备案证明
12321网络不良与垃圾信息举报受理中心  12318全国文化市场举报网站
    点击这里给我发消息