全县以“只跑一次”改革为契机，优化推进“互联网+政务服务”工作，持续升级行政人工智能化的创新举措，为深化“放管服”改革再添动力。近日，东辽县国税局办税服务厅迎来了一名新“员工”——辽源市国税系统第一台智能导税机器人。集政策宣传、服务咨询、业务导引、导览迎宾功能为一身的智能导税机器人，缓解了前台窗口的人工客服压力，减少了工作人员重复解答咨询类问题，提高了为民办事的服务效率，为国税局带来了全新景象。

　　智能识别，做“精准”导税员。以强大的、专业的本地税务知识库为数据支撑，根据人脸识别、语音识别、自动应答的技术应用，可以回答涵盖五大类、百余种小类预设的国税相关问题，并能准确流利地回答纳税人在办税方面的疑惑，有效弥补高峰期办税大厅人力资源不足的问题，缩短纳税人办税等待的时间。经统计，仅机器人导税员运行当天，就成功导税50余次，与纳税人交流80余人次。纳税人向机器人导税员充分了解办税流程和税收政策的相关信息后，较以往平均办税时长缩短了20%左右。

　　趣味咨询，做“灵活”导税员。智能导税机器人不但能解答办税相关业务问题，还能缓解群众排队等待时的焦躁情绪。从模糊提问到精准解答，不到1秒就能实现。“这个系统太方便啦，肯定会再次使用的！”陈女士说，营改增之后她经常有相关问题要咨询。这位智能导税员积极的工作态度和高效的服务质量赢得了纳税群众的一致点赞，他们纷纷表示，机器人导税员一视同仁，有问即答，百问不厌，办税过程变得轻松有趣，最重要的是办事效率还提高了，感受到了更丰富、更智能的用户体验。

　　质效提升，我们在路上。做好“人”“机”衔接是实现“只跑一次”人工智能服务的发力点。通过建立例会学习制度，组织安排办税服务厅工作人员认真学习智能服务终端使用，促进服务效能的不断提高。同时，依托开展纳税人培训班，重点讲解智能服务终端使用方法、“放、管、服”改革、“最多跑一次”和办税流程，帮助群众在了解相关政策的过程中学会使用智能终端的方法，解决智能服务最后“一道坎”。