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记首届“延边好人”、敦化市振兴大药房有限责任公司董事长杨国艳
在敦化市，几乎所有熟悉杨国艳的人都会这样评价：“她这个人心地善良、乐善好施，为人实实在在，做事诚信重义。”正是凭着这种人格魅力，怀着对“诚实守信”的执著和坚定，杨国艳不断演绎着自己的美丽人生，让“振兴大药房”成为广大顾客心目中的“金字招牌”，在竞争激烈的同行业中独树一帜，享有盛名。
诚实为本 昧良心的钱咱一分不赚
“做人做事重在诚实守信，只有这样才能受人信任、被人尊重。”这是杨国艳经常说的一句话。杨国艳坚持把“诚信经营，卖放心药”作为公司经营的生命线。她总是告诫员工，做生意就要诚实守信，昧着良心的钱咱一分也不能赚。
“振兴大药房”总店地处市区敖东北大街商业繁华地带，零售药店“三步一岗，五步一哨”，市场竞争十分激烈。为保证向顾客提供疗效确切、质量可靠、安全放心的药品，多年来，杨国艳严格按照《药品经营质量管理规范》要求，坚持实行购进药品审查备案制度，严格审查供货企业的资质、药品质量书、药品生产批准文号、检验报告书、包装、药品说明书、标签以及票据的合法性、真实性等，绝不从互联网或无资质单位及个人手中购进药品，严格把好药品进货质量关。同时，加强对公司员工业务素质培训和药品质量安全意识教育，公司通过了GSP认证，增强了广大顾客对“振兴大药房”药品的信赖感。公司先后获得“全省质量信得过药店”、“诚信企业”和“州级消费者满意经营药店”等称号。
守信为上 每位顾客都是咱的亲人
“顾客为上，诚信服务”，是杨国艳始终恪守的经营准则，让每一位前来购买药品的顾客如沐浴春风、倍感亲切。
为了提高服务质量，近年来，“振兴大药房”先后自筹资金200多万元，增加了振兴药品总汇、振兴中药房等4个新营业场所，使公司营业面积由原来的180平方米增加到现在的500平方米，为顾客营造了一个宽敞明亮的购物环境。该公司还购进了先进的电脑煎药机、中药粉碎机等设备，坚持每年义务为顾客煎药3万多副、粉碎中药1万多副，赢得了广大顾客的称赞。同时，公司开办了问药咨询、代客加工、代客邮寄、上门送药等服务项目；制定了员工服务手册，明确提出“用心服务，以情经商”的服务理念；落实优质服务承诺制度，要求员工必须使用“您好，请慢走，欢迎下次再来”等文明用语；对管理系统进行信息化改造，完成了计算机联网，实现了公司进货、销售、库存和对顾客预约服务的一体化管理，全力为顾客提供快捷、周到、满意的服务。
一诺千金 善待别人就是善待自己
“当别人遇到困难，咱能帮助到的一定要去帮，绝不能看着不管”。多年来，心地善良的杨国艳一直把这样“承诺”当做自己的做人准则，并努力去善待自己的员工、朋友和亲人。
“企业虽然改制了，但我仍会把你们当亲人，我一定要让你们有工作干、有饭吃！”这是2000年“振兴大药房”转制时杨国艳对全体员工的承诺。事实证明，她没有食言。十几年来，原有公司员工不仅没一个下岗，而且又安置了40多名失业下岗职工和残疾人就业。在确保员工工资收入同时，杨国艳坚持多年累计为新老员工缴纳养老保险30多万元。职工家中遇到困难，她总能在第一时间去给予力所能及的帮助，温暖着员工的心。员工毛忠云因小时患病造成身体残疾，2005年，她在长春中医学院毕业后一直未找到就业岗位。杨国艳偶然了解这一情况后，马上向她发出邀请：“念完大学，学的专业知识用不上太可惜了，如果你愿意，就到我公司上班吧。”“在公司里，她就像对待亲妹妹一样照顾我，让我有尊严地工作和生活着，我内心里真的很感激她啊！”4月6日，面对记者的采访，毛忠云的眼里饱含着激动的泪花。
作为一名民营企业家，杨国艳不忘积极履行社会责任，为国家缴纳税金70多万元，向社会公益事业捐款捐物5万多元。慰问优抚老兵、贫困户，无偿捐赠“爱心药箱”，坚持为灾区群众和贫困学生献爱心……杨国艳头上的光环很多，但她说：“无论走到哪里，咱都不能忘记‘诚实守信’这做人做事的根本！”( 责任编辑：李铁民 ) |
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