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| 时间：2016-1-28 来源：新华能源 作者：苗学伟 刘夏 |
“站姿端正，抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂……”5月26日早，在国网敦化市供电公司客户服务中心，窗口服务人员正在利用班前会加强服务礼仪的练习。
为规范服务行为，提升企业良好形象，敦化公司结合党的群众路线教育实践活动，针对窗口服务人员服务“言行”举办培训班，学习服务行为规范、服务礼仪、营销信息系统常见问题及处理办法等。重点突出服务过程中的“一个微笑”、“一声问候”、“一个动作”等细微言行，从言谈举止中体现出供电服务的真诚与热情。为使窗口人员更直观地学习，该公司特意邀请客户代表互动交流，让工作人员通过换位思考，亲身感受“小言行”在服务过程中的作用。同时还利用班前班后练习、知识测试等学练结合的方式，加深窗口人员对文明礼仪及业扩办理规范的认识和理解，使服务水平进一步得到提升。（国网敦化供电）
( 责任编辑：李铁民 ) |
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