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| 珲春市城投供热有限公司——提升供热质量 让服务更有“温度” |
初春时节，乍暖还寒。室外寒风凛冽，室内却温暖如春。“今年，我要为城投供热有限公司点赞！为供热维修师傅点赞！前几天，我感觉家里不热，打电话给城投供热公司，没想到刚放下电话没一会儿，维修师傅就来了。”家住珲春市龙源华府的赵启义说，维修师傅检查了管线，疏通了被堵塞的供热管道，还帮着把他家的进水口彻底清理了一番，如今室内平均温度超20℃。“现在屋子里温度很舒适，供热公司的服务态度让人感动。”赵启义说。
供热服务事关民生冷暖。2020年9月，珲春市政府收回珲春森林山供热有限公司城区集中供热特许经营权，委托珲春市城投供热有限公司接管运营。运营权更替后，带来的是一系列的变化。为实时掌握供暖服务情况，提高供热服务质量，及时有效解决供热中存在的各种问题，珲春市城投供热有限公司积极打造服务新模式，对供热服务提出新要求，凡居民的有效投诉，保证100%回访、100%办结，力争实现居民100%满意。其高效、便捷的服务也赢得了市民的广泛好评。截至2021年2月底，共接到群众反映故障漏水的热线电话659件，同比下降29.4%；反映不热的热线电话1353件，同比下降21.4%。
“城市供热是公益事业，是民生大事，马虎不得。运营权更替后，供热公司的领导主动到咱们百姓中间倾听民声，为大家解决实际问题，这本身就是一个进步。”日前，珲春市城投供热公司在河南街道举行供热座谈会，年逾七旬的李顺吉老人的一番话道出了很多居民的心声。
供热好不好，百姓说的算。为面对面听民意、解民忧，真心实意听取群众的诉求和意见建议，市城投供热主动开展进社区、进企业、进物业、进百姓“四进”活动。通过该活动，将原来的被动服务转为主动服务，拉近供热企业与街道社区及各类用户之间的距离，帮助居民解决用热过程中出现的各种现实问题，为供热运行和维修服务收集第一手资料和依据，改进和提高供热质量和服务质量，树立国有供热企业新形象。
活动中，市城投供热有限公司负责人共走访了3个街道、26个社区和部分企业及居民用户。对反映室内温度不达标的837个用户，该公司维修服务人员均全面进行了入户检查和检测。其中，室温在20℃以上的用户615户，占比为73.48%；自身供热设施存在问题导致不热的40户，占比4.78%；房屋保温效果差的13户，占1.55%；相邻用户报停造成悬空房不热的169户，占比达20.19%。
走访过程中，工作人员针对收集的问题，尤其是用户反映室温不达标的情况，根据不同原因，分类施策，对集中体现的突出问题进行逐一统计，涉及政策支持或企业改进的一并推进落实，避免将问题带到下个采暖期，真正做到供热让群众满意。( 责任编辑：马妍 ) |
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